Гарантийные обязательства и сервисное обслуживание продукции Savol & Fmark

Благодарим вас за выбор продукции Savol и Fmark. Мы уделяем особое внимание качеству выпускаемой продукции и гарантируем ее соответствие установленным требованиям при соблюдении правил монтажа, эксплуатации и ухода.

Настоящие гарантийные обязательства являются дополнительными обязательствами производителя и не ограничивают права потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

Оформление гарантийного талона

При приобретении продукции Savol или Fmark убедитесь, что гарантийный талон заполнен полностью и корректно.

В гарантийном талоне должны быть указаны:

• наименование изделия;
• артикул модели;
• дата продажи;
• наименование торговой организации;
• печать или штамп продавца (при наличии);
• подпись продавца;
• подпись покупателя.

Отсутствие необходимых данных в гарантийном талоне может повлиять на возможность предоставления гарантийного обслуживания.

Гарантийные сроки

Гарантийные обязательства распространяются на продукцию торговых марок Savol и Fmark, предназначенную для бытового использования, при условии соблюдения правил монтажа, эксплуатации и ухода.

Смесители

Аксессуары для ванной комнаты и туалета

Использование продукции в коммерческих целях

При эксплуатации изделий в общественных, коммерческих или производственных помещениях гарантийные сроки отличаются от сроков, установленных для бытового использования.

• 1 год — корпус и декоративное покрытие смесителей.
• 6 месяцев — комплектующие и расходные материалы.
• 1 год — аксессуары для ванной комнаты и туалета.

Гарантийное обслуживание

Компания Savol & Fmark гарантирует устранение производственных недостатков, выявленных в течение установленного гарантийного срока, при соблюдении покупателем требований по монтажу, эксплуатации и уходу за изделием.

В случае подтверждения заводского дефекта сервисный центр по своему усмотрению выполняет:

• бесплатный ремонт изделия;
• замену неисправных комплектующих;
• полную замену изделия, если ремонт невозможен или экономически нецелесообразен.

Решение о способе устранения недостатка принимается специалистами авторизованного сервисного центра после проведения диагностики изделия.

Порядок проведения гарантийного ремонта

После обращения клиента специалисты сервисного центра проводят диагностику изделия для определения причины возникновения неисправности.

Если случай признается гарантийным, сервисный инженер оформляет соответствующий акт, в котором указываются:

• описание выявленной неисправности;
• причина возникновения дефекта;
• перечень выполненных работ;
• список замененных деталей (при наличии).

Все детали и комплектующие, замененные в рамках гарантийного ремонта, переходят в собственность сервисного центра.

После выполнения гарантийных работ гарантийный срок не начинается заново, а продолжает исчисляться с даты первоначальной покупки изделия.

Условия предоставления бесплатного гарантийного обслуживания

Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно при одновременном соблюдении следующих условий:

• неисправность возникла вследствие производственного дефекта;
• изделие эксплуатировалось согласно требованиям производителя;
• монтаж выполнен в соответствии с действующими нормами и рекомендациями;
• гарантийный срок на изделие не истек;
• не выявлены обстоятельства, исключающие действие гарантии.

Документы, необходимые для обращения по гарантии

Для рассмотрения гарантийного обращения покупателю рекомендуется предоставить:

• полностью заполненный гарантийный талон;
• кассовый чек, товарный чек либо иной документ, подтверждающий приобретение продукции;
• при необходимости — фотографии неисправности или самого изделия.

При отсутствии документов, подтверждающих дату покупки, гарантийный срок определяется с даты изготовления изделия в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Если случай не относится к гарантийному

Если после проведения диагностики будет установлено, что неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, механического повреждения либо иных обстоятельств, не относящихся к гарантийным обязательствам производителя, ремонт может быть выполнен на платной основе.

Стоимость ремонта определяется согласно действующему прайс-листу авторизованного сервисного центра и включает:

• выезд специалиста (при необходимости);
• диагностику изделия;
• стоимость запасных частей;
• стоимость ремонтных работ.

Контакты сервисной службы

Рекомендации по эксплуатации

Для обеспечения длительной и надежной работы продукции Savol & Fmark рекомендуется соблюдать требования по установке, эксплуатации и регулярному уходу за изделиями.

Соблюдение приведенных ниже рекомендаций позволит сохранить внешний вид изделия, обеспечить его исправную работу и максимально увеличить срок службы.

Монтаж изделия

• Установку рекомендуется выполнять квалифицированными специалистами.
• Перед подключением изделия рекомендуется промыть трубопровод для удаления строительного мусора, окалины и других загрязнений.
• Все соединения должны быть герметичными и не подвергаться чрезмерным механическим нагрузкам.
• После завершения монтажа необходимо проверить систему на отсутствие протечек.

Уход за изделием

Для сохранения декоративного покрытия и первоначального внешнего вида рекомендуется соблюдать следующие правила ухода:

• используйте только мягкую ткань или губку;
• применяйте моющие средства с нейтральным уровнем pH;
• после использования протирайте изделие сухой мягкой салфеткой;
• регулярно удаляйте известковый налет средствами, предназначенными для сантехнических изделий.

Гарантия не распространяется

Производитель не несет гарантийных обязательств в случаях, если неисправность возникла вследствие обстоятельств, не связанных с производственным дефектом.

Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

• механические повреждения изделия после передачи покупателю;
• повреждения, возникшие при транспортировке силами покупателя или третьих лиц;
• нарушение правил монтажа или эксплуатации;
• самостоятельный ремонт, разборка или внесение конструктивных изменений;
• использование неоригинальных запасных частей или комплектующих;
• естественный износ расходных элементов;
• воздействие агрессивных химических веществ;
• коррозия, вызванная особенностями инженерных сетей или качеством воды;
• перепады давления в системе водоснабжения;
• замерзание воды внутри изделия;
• воздействие пожара, затопления, стихийных бедствий и иных обстоятельств непреодолимой силы.

Не являются гарантийным случаем

• образование известкового налета;
• загрязнение внутренних механизмов песком, ржавчиной или другими посторонними включениями;
• шум, вызванный загрязнением картриджа или аэратора;
• засоры аэраторов, переключателей и душевых леек;
• повреждения декоративного покрытия вследствие неправильного ухода;
• царапины, потертости и другие следы естественной эксплуатации;
• регулировка изделия, чистка и профилактическое обслуживание.

Расходные материалы

Расходные элементы имеют ограниченный срок службы и подвержены естественному износу в процессе эксплуатации.

К таким элементам относятся:

• картриджи;
• кран-буксы;
• уплотнительные кольца;
• прокладки;
• аэраторы;
• гибкие подводки;
• душевые шланги;
• элементы крепления;
• прочие сменные комплектующие.

Износ указанных элементов в процессе эксплуатации не является производственным дефектом.

Начало действия гарантийного срока

Гарантийный срок на продукцию Savol и Fmark начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено условиями договора купли-продажи.

В случаях, когда невозможно установить точную дату приобретения изделия, началом гарантийного периода считается дата изготовления продукции.

Для товаров, эксплуатация которых зависит от сезонных условий, гарантийный срок рассчитывается с момента начала соответствующего сезона.

При покупке продукции через интернет-магазин гарантийный срок начинает действовать с даты получения товара покупателем.

Что включает гарантийное обслуживание

В рамках гарантийных обязательств производитель обеспечивает рассмотрение обращений покупателей и устранение подтвержденных недостатков продукции.

Гарантийное обслуживание может включать:

• устранение выявленных производственных дефектов;
• ремонт изделия в авторизованном сервисном центре;
• замену неисправных деталей и комплектующих;
• замену изделия при невозможности проведения ремонта;
• обмен товара в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества или обменять его в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Обмен или возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

• изделие не использовалось;
• сохранен первоначальный товарный вид;
• сохранена заводская упаковка;
• отсутствуют следы монтажа или эксплуатации;
• имеются документы, подтверждающие покупку.

Покупатель может обменять товар на аналогичное изделие либо выбрать другую модель с перерасчетом стоимости.

Возврат продукции надлежащего качества осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ и действующими правилами торговли.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если после приобретения товара обнаружены недостатки, покупатель имеет право обратиться к продавцу или производителю для проведения проверки качества и устранения выявленных проблем.

После подтверждения производственного дефекта возможны следующие варианты решения:

• устранение недостатков;
• замена неисправного изделия;
• обмен на другую модель с перерасчетом стоимости;
• возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.

При необходимости проведения экспертизы срок рассмотрения обращения может быть увеличен в соответствии с установленными законодательными нормами.

Возврат денежных средств

Срок и способ возврата денежных средств зависят от способа оплаты, использованного при покупке продукции.

Оплата наличными средствами

Возврат денежных средств осуществляется через кассу продавца в установленный законодательством срок после получения соответствующего требования покупателя.

Безналичная оплата

При оплате банковской картой или другим безналичным способом денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

Электронные платежные системы

При использовании электронных платежных сервисов возврат осуществляется на электронный счет покупателя в сроки, установленные правилами соответствующей платежной системы.

Контактная информация Savol & Fmark

Использование продукции Savol и Fmark в соответствии с рекомендациями производителя гарантирует надежную работу изделий и сохранение их эксплуатационных характеристик на протяжении всего срока службы.